Philippe Mauclet
“I’ve learned that people will forget what you said and what you did, but they will never forget how you made them feel”, Anette Bygum (Odense, Denemarken).
Evidence-Based Medicine, statistische kracht, scores, risicocalculators… In onze gezondheidszorg lijkt alleen nog aandacht besteed te worden aan objectieve, meetbare en kwantificeerbare gegevens, en niet aan andere facetten waarvoor dat niet het geval is, zoals empathie. Dat gebrek aan interesse bij zorgverleners voor de menselijke kant is geen waanbeeld, het is duidelijk aangetoond in de literatuur (1). Empathie lijkt momenteel beschouwd te worden als een (erg) onbelangrijk evaluatiecriterium. Die evolutie wordt evenwel betreurd door de patiënten. De resultaten van een studie naar de verschillende factoren die een invloed kunnen hebben op de tevredenheid van patiënten, zijn op dat vlak verhelderend (2). Daaruit blijkt dat de door de patiënt waargenomen empathie van de arts de belangrijkste bepalende factor is voor de tevredenheid van de patiënt: “I’ve learned that people will forget what you said and what you did, but they will never forget how you made them feel”, aldus Anette Bygum (Odense, Denemarken)
Er gaan dan ook stemmen op om weer meer waarde te hechten aan empathie en te werken aan bewustwording van het medisch korps op dat vlak. Empathie heeft immers niet alleen een gunstig effect op de ervaring van de patiënt, maar ook op diens evolutie (3). Die dynamiek is nodig, vooral in de dermatologie. Zo vertoont drie vierde van de patiënten met een acute fase van psoriasis in meer of mindere mate een angststoornis, terwijl dat percentage in de algemene populatie slechts 19% bedraagt (4). Samen met andere voorbeelden pleit dat voor een holistische aanpak in de dermatologie, waarbij niet alleen rekening wordt gehouden met de huidletsels, maar ook met hun gevolgen op psychisch vlak. Het bestaan van de European Society for Dermatology and Psychiatry toont aan dat sommigen zich daar heel goed bewust van zijn.
- Neumann M et al. Academic Medicine 2011;86:996-1009
- Uhas AA et al. Patient 2008;1:91–6
- Lown BA et al. https://www.healthaffairs.org/doi/10.1377/hlthaff.2011.0539
- Matiushenko V et al. 28th EADV Congress, Madrid, Spain
